万引き犯とはどのようなものですか?

兆候を学び、賢明な決断を下しましょう。

万引き犯ってどんな感じ？ このよくある質問は、小売環境において山ほどの懸念を引き起こす可能性のある質問ですが、店舗従業員と損失防止チームの両方で対処することが不可欠です。 兆候を学ぶことは重要ですが、正しい決定を下すことが不可欠です。 正しい答えが得られれば、店舗の安全性を保つことができますが、答えを間違えると、さまざまな理由でさまざまな損害が発生し、不安定な状況に陥る可能性があります。

何よりもまず、万引き犯は誰にでも似ている可能性があります。 個人を照らして、その人が他の誰よりも盗みやすいことを示す魔法の光はありません。 盗みをしたいという欲求は、年齢、性別、人種、社会経済的集団、その他の身体的特徴に特有のものではなく、私たちの焦点を特定のプロファイルに限定することは無駄であり、愚かでもあります。 これは、損失と責任を増大させ、販売とサービスに影響を与え、最終的にはビジネス全体の成功を危険にさらす可能性がある、さまざまな非常に悪い決定につながる可能性があります。

犯罪行為に関与する傾向を示す身体的プロフィールを事前に決定しようとする試みは、その特徴がどのようなものであっても、偏見や差別につながるだけでなく、単に不正確です。 窃盗をしやすい人を特定しようとするとき、最も成功した結果は、万引きに影響を与える本当の要因を理解し、窃盗につながる可能性のある主な行動パターンを認識する方法を学んだときに得られます。

パターンを特定することは、さまざまな理由から小売業の重要な側面です。 マーケティング ビジネスの担当者は、販売データの分析と顧客の買い物習慣や傾向の調査に膨大な時間を費やして、多くの対象ユーザーにアピールするプロモーション キャンペーンを作成します。 言い換えれば、特定の製品を購入する可能性が最も高い消費者のタイプを特定し、その顧客を店舗に引き付けるための措置を講じます。

しかし、これらのパターンは、示された特定の行動に基づいて認識できる共通の要素を含む行動または戦略です。 たとえば、売り場やエリアの遠い隅で買い物をする場合、大多数の顧客は自分のいる場所やその周辺の商品に集中します。 彼らは特定の商品を探すのに時間を費やし、表示された価格に細心の注意を払います。 商品を選択するか、商品を持たずにエリアを出ると、目的意識を持ってレジまたは店内の別のエリアに移動して買い物を続けます。 このパターンには顧客ごとに差異が含まれますが、アクションは類似しており、結果はかなり共通しています。

顧客がこのパターンから逸脱する場合、たとえば、顧客が商品を別の売り場から店内の離れた場所に移動する場合、それは独特のショッピング スタイルを示している可能性があり、あるいは不正行為の前兆である可能性があります。 正当な説明があるかもしれないし、別の理由があるかもしれません。 いずれにせよ、潜在的な万引き犯を阻止または検出するには、店内での特定の買い物パターンを理解し、区別する必要があります。

損失防止を成功させるには、観察力が不可欠です。 小売企業は視覚的なプレゼンテーションの力を使って商品を販売しますが、私たちは損失を特定して防止するときにもこれらのスキルを使います。 実際、損失防止を成功させる一環として行われる決定の多くは、私たちの観察力に基づいており、この情報の結果として受け入れ、拒否、または変更されます。

したがって、観察の価値を認識し、これらのスキルを可能な限り最大限に高めるためにあらゆる努力を払うことが非常に重要です。 効果的な観察方法を開発するには、慎重な練習と、自由に使える情報を理解し、解釈し、分類し、合理化する能力が必要です。 まず、特定の人の注意を引く特徴を認識する必要があります。 次に、注意をさらに集中させる兆候を利用して、その後の決定の基礎を構築します。